吃睡在电话旁的“接线员”：哭完之后继续干活

　　哭完之后只说了一句“继续干活！” 走近吃睡在电话旁的“接线员”

　　每当看到“阳性病例已被乐成转运”的信息时，你是否想过这样一个问题：疫情严重时期，若何第一时间找到这些病例？面临散落在各住民区的阳性病例，若何放置实时转运事情？是谁专一数据堆频频比对复核、细细梳理排摸确认？是谁在电话那头耐心接听诉求、起劲给予回应？是谁在楼道里上上下下举行消杀？是谁一遍遍巡逻整理医废垃圾？又是谁找空间、设距离、搬床铺在短短时间里建设集中治疗点？一定有人在默默守护着这份平安！我们也许看到过他们化身成“明了”后忙碌的身影，却从未见过他们卸下“明了”后仍一直事情的状态。

　　吃睡在电话旁的“接线员”

　　友谊路街道收到过林林总总的投诉和建议，但没有一条是写给电话接线员的，除了……

　　“你们的专线总是打不进”！！

　　是什么缘故原由导致电话一直占线打不进呢？

　　李晓蓉、张燕、张溪三个女将是“接线员”，在记者采访的历程中，此起彼伏的电话未曾停歇，核对数据、协调物资、反馈住民…

【十年@每一个奋斗的你】川妹子结缘炎陵黄桃十余年：从种植“门外汉”到致富带头人

(资料图) 受访者供图　　接着，黎福兰把黄桃种植户组织起来，成立联群种植专业合作社，通过线上销售，带领大家共同致富。因种桃技术好，黎福兰被聘为湖南耕夫子农产品开发有限公司基地生产主管，公司200亩桃园交给她全权管理，还有700亩由她参与管理。

　　张溪女人是刚到街道入职不久的“三支一扶”大学生，大学结业不久就投入了主要的“接线小姐姐”战队，耐心仔细是她的特点，“有时刻一个电话就是一个多小时”，电话打到烫，贴着听筒的面颊印下“听筒红”，深夜挂断最后一个电话，躺平下来，耳朵还在嗡嗡响，总以为似乎闻声隐约有电话铃声响起。“我多事情一分钟，同事就能早一分钟休息，我们是一个整体”。一度因疲于接听相同而发烧倒下的张溪，稍作两天调整，又立马回到岗位上。

　　“你们是友谊路街道防控办对吧！我这里有这个事情你要帮我解决的呀！”“什么时刻能给我回答？”面临住民们的情绪和不明白，面临此起彼伏的电话铃声和高压的事情，女人们都曾放下电话后流下委屈的泪水。李晓蓉哭完之后只说了一句“我继续干活了”，干苦了会哭，受委屈会哭，但哭过了，又继续干。“一通电话，也许是一个市民迫不得已的求助，也许是一场情绪的宣泄和疏导，能帮上一点儿就帮上一点儿”。

　　“刚放下电话就有新的进来，一天要接无数个电话。”张燕告诉阿友，接线员的事情一点不比外勤轻松，她们的义务也远不止接电话这么简朴。“将心比心，每一个紧要的电话背后，寄托的都是被隔去职员的期待，我们也许没法知足他们的所有需求，但我们希望通过自己起劲给予尽可能的辅助——哪怕只是几句抚慰，辅助他们渡过难关，看到希望。”张燕有一本记事本，密密麻麻地记满了来电住民的诉求和建议，哪些诉求需要协调反馈、哪些意见建议需要实时汇报流转，哪些个案需要专门相同，都逐一纪录在册。

　　幕后保障的“建设者”

　　“方舱条件是不如家，恬静和生命之间，我们一直在起劲做到最好”。协调园地，选点、看现场，哪些场所可以建设集中治疗点？怎样举行隔离，若何按尺度设计设置“三区两通道”？哪些区域透风需要关闭、封堵？哪些地方需要重新接入电源、排水，医废污染物在什么地方处置才加倍平安？只有一个点位一个点位亲自履历过才气快速地从“外行人”发展为“营业熟手”，每一个集中治疗点的建设运行和保障，都少不了印亚东主任和徐洁反频频复的踩点、应急和攻关，“时间太紧了，医护、保安保洁后勤职员也需要保障好，需要的住宿、床铺、淋浴、茅厕都需要重新设置，设置一定不能和家里的条件比，我们只能疫情应急状态下，尽最大的起劲”

　　“职员入住之后，也有许多想象不到的问题”。当问及集中治疗点上的情形时，杨远源先容说。许多人来的急急，身份证、医保卡、就医凭证之类的往往落在了家里，时间久了，患有高血压、冠心病等病例购药难题，稀奇是一些必须要在外区指定医院现场配的药物，往往人力有限无法实时购置。小杨给阿友展示了一摞医保卡，“这些都是带在身边的，有些药物价钱未廉价，垫了大几千，但有时刻着实是真的买不到啊，多跑腿多想设施没关系，只求住民明白了，心里也就舒坦了”。

　　数十天的灯火通明，办公室里都支起了好几张行军床。步履慌忙进收支出的小哥哥，擦干眼泪嘶哑了嗓子又重新振作的小姐姐，此起彼伏的键盘敲击声、接踵而至的电话铃响声，成了这个办公室的一样平常，不管日间照样夜晚。能早一点是一点，能快一步是一步，他们就是那群争分夺秒的人，就是那群抗疫雄师中的“隐身人”。

　　作者：王洁敏

【编辑:孙静波】 ,